Política de Devoluciones y Reembolsos

En Seda Pura queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos un periodo amplio de devolución y un proceso sencillo.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Adicionalmente, conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un periodo de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, los productos deben encontrarse:

• En su estado original, sin usar ni lavar.
• Con todas las etiquetas originales intactas.
• En su embalaje original.
• Acompañados del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíanos un correo a info@sedapura.es indicando tu número de pedido y los productos a devolver.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
4. Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos el reembolso.

Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto del producto o un error nuestro.
• En caso de producto defectuoso o equivocado, cubrimos los gastos de devolución y envío del nuevo producto.

Reembolsos

Una vez verificada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago usado en la compra:

• Plazo de procesamiento por nuestra parte: hasta 10 días laborables.
• El tiempo total puede variar según tu entidad bancaria o pasarela de pago.
• Si pasados 15 días laborables no has recibido el reembolso, contáctanos en info@sedapura.es.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro talla o color, la forma más rápida es:

1. Solicitar la devolución del artículo original.
2. Realizar una nueva compra del artículo deseado.

De esta forma garantizamos la disponibilidad del nuevo producto.

Productos no admitidos para devolución

Por razones de higiene y conforme a la normativa, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior, bañadores y bikinis si se ha retirado el sello de higiene.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta marcados como "venta final".
• Tarjetas regalo.

Productos defectuosos o dañados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o error, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a través de info@sedapura.es adjuntando fotografías. Te ofreceremos una solución rápida (reemplazo, reembolso o reparación según el caso).

Derecho de desistimiento UE

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con notificarlo por correo a info@sedapura.es. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@sedapura.es. Nuestro equipo te ayudará con mucho gusto.